الأسئلة الشائعة
ما هو وقت الشحن؟
تتم معالجة الطلبات خلال 2-3 أيام عمل . يعتمد وقت التسليم على موقعك ولكن عادةً ما يستغرق 5-10 أيام عمل .
هل يمكنني إرجاع المنتج؟
نعم، نقبل الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم . يُرجى الرجوع إلى [سياسة الإرجاع] للحصول على تعليمات مفصلة.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، سوف تتلقى رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني.
أين يمكنني تتبع طلبي؟
يمكنك تتبع طلبك بزيارة صفحة التتبع الخاصة بنا:
➡️ OXPORT · تخصيص تحديث · Shopify
رقم التتبع الخاص بي لا يعمل. ماذا علي أن أفعل؟
قد يستغرق تحديث أرقام التتبع في النظام ما يصل إلى 48 ساعة . إذا لم يعمل رقم التتبع الخاص بك بعد هذه الفترة، فيرجى الاتصال بخدمة دعم العملاء للحصول على المساعدة.
لماذا لا يتم تحديث حالة طلبي؟
في بعض الأحيان، قد تتأخر تحديثات التتبع بسبب أوقات معالجة الناقل . يُرجى السماح ببضعة أيام حتى يعكس نظام التتبع أحدث حالة.
ماذا لو تأخر وصول الطرد الخاص بي؟
إذا تجاوزت الحزمة الخاصة بك الإطار الزمني المتوقع للتسليم ، فنوصيك بالتحقق من شركة الشحن أولاً. إذا كانت لديك أي مخاوف، فلا تتردد في التواصل معنا للحصول على مزيد من المساعدة.
هل يمكنني تغيير عنوان الشحن الخاص بي بعد تقديم الطلب؟
إذا لم تتم معالجة طلبك أو شحنه ، فقد نتمكن من تحديث عنوان الشحن. يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن لإجراء أي تغييرات.
ماذا يحدث إذا فقدت طلبي أثناء النقل؟
إذا لم يصل طلبك في الإطار الزمني المتوقع ، فيرجى التحقق من حالة التتبع. إذا تم وضع علامة على الطرد باعتباره مفقودًا ، فاتصل بفريق الدعم لدينا لمزيد من المساعدة.